zadawanych pytań. Pytania, na które nie zna odpowiedzi, zostaną przekierowane do osoby w Twoim zespole, a następnie mogą zostać ponownie zaktualizowane w chatbocie. W naszym przypadku w ten sposób udało nam się zautomatyzować odpowiadanie na ponad 80% pytań. W dzisiejszych czasach klienci nie lubią czekać i możliwość udzielenia im natychmiastowej odpowiedzi o 2:00 w nocy w ciągu 5 sekund jest na wagę złota. Taką przewagę może dać Ci chatbot, a jak sprawa wygląda od strony kosztowej? ILE TO KOSZTUJE? Załóżmy, że koszt pracy pracownika to 4000 zł netto. Efektywny czas przeznaczany na pracę na etacie liczymy jako 120 godzin miesięcznie. Stawka godzinowa w tym przypadku wynosi 33,34 zł netto. Jeżeli doliczymy koszty pracodawcy, amortyzację urlopów, przerwę na chorobowe etc., to ostrożnie możemy liczyć koszty na poziomie ok. dwukrotnie większym. Jeżeli chatbot pomógłby nam zaoszczędzić odpowiedzi na pytania, które generują stratę ok. 40 godzin miesięcznie, to nasza oszczędność wyniesie 1333,60 zł. W skali roku da nam to nie tylko 16 000 zł oszczędności, ale również zyskamy 480 godzin, które możemy przeznaczyć w projekcie na bardziej skomplikowane zadania niż po raz enty odpowiadanie na pytanie „W jakim miejscu odbędzie się…?”. WSPARCIE ZESPOŁU SPRZEDAŻY Chatbot poza prostymi zadaniami związanymi z obsługą zapytań ze strony klienta może również pełnić funkcję wirutalnego handlowca. Nie tylko odpowie na zadane mu pytanie, ale również zaproponuje wzięcie udziału w wydarzeniu łącznie z poprowadzeniem klienta przez proces zamówienia, zebrania danych do wystawienia faktury i następnie przesłania wyników do odpowiedniej osoby z Twojego zespołu, która odpowiedzialna będzie za wystawienie faktury. Możliwości są ograniczone tylko technologią oraz kreatywnymi pomysłami i procesami, które można pomóc zautomatyzować. W naszym przypadku chatbota dla marki Wolves Summit wykorzystywaliśmy także jako narzędzie wirtualnego asystenta, dzięki któremu możliwe było: ∞∞ kupno wybranego biletu upoważniającego do udziału w wydarzeniu, ∞∞ umówienie rozmowy potencjalnego partnera wydarzenia z pracownikiem naszego działu sprzedaży, ∞∞ uzyskanie dodatkowych danych od naszych klientów, które pozwoliły nam zoptymalizować proces sprzedaży i zawęzić profil naszego idealnego klienta odpowiadającego poszczególnym personom zakupowym, ∞∞ dostarczenie prezentacji wydarzenia (teaser), uzyskanie numeru telefonu, a następnie przekazane danych do pracowników działu sprzedaży. LOGISTYKA I ZASTĄPIENIE APLIKACJI KONFERENCYJNEJ Jak często słyszałeś/słyszałaś, że żaden event nie powinien się odbywać bez aplikacji konferencyjnej? Korzystając z chatbota, zyskujesz kolejną przewagę konkurencyjną. Z uwagi na to, że jest to stosunkowo nowa metoda komunikacji, która się jeszcze nie upowszechniła, to ludzie korzystają z niej dużo chętniej. Możesz w ten sposób przenieść część informacyjną z e-maila na Facebook Messengera i uzyskiwać dużo lepsze wyniki, niż wysyłając e-maile. Ile aktualnie wynosi Twój współczynnik otwarć wysyłanych wiadomości (tzw. Open Rate)? Standard branżowy to 20%, jeżeli chodzi o e-mail, a Messenger pozwala uzyskać wyniki na poziomie 60-90% i nie jest to wcale rzadkością. Otwarcia wiadomości jednak nie świadczą o tym, że ktoś jest zainteresowany. To współczynnik CTR – Click Through Rate – decyduje o tym, ile osób zdecyduje się kliknąć. W przypadku e-maila wyniki to średnio 1-4%, a w przypadku chatbotów są one co najmniej kilka razy większe. Trudno jest na kilku stronach przedstawić tak zaawansowany temat, jak marketing konwersacyjny, czyli wykorzystanie chatbotów do budowania dialogu z klientem, dzięki czemu podnosimy standard obsługi, optymalizujemy koszty i uzyskujemy efekt WOW. Wierzę jednak, że ten krótki artykuł zachęcił Cię do zgłębienia tematu i sprawdzenia, ile Twoja organizacja może zyskać dzięki wdrożeniu chatbota. MAREK PIASEK // Pasjonat automatyzacji procesów marketingu i sprzedaży. Odpowiada za marketing marek: Wolves Summit, SeeBloggers, The Sales Gate, Marketing Day, gdzie obsługuje klientów z 51 krajów w trzech językach. Pracuje jako konsultant z klientami z Polski, Wielkiej Brytanii i USA. Specjalizuje się w kampaniach typu „product launch” – wprowadzenie młodej marki lub „nowego wizerunku” na rynek. Jest również mentorem białoruskiej sceny start-upowej. Przykład wiadomości powitalnej wysłanej przez chatbota stworzonego dla See Bloggers Partner wydania: 19
RkJQdWJsaXNoZXIy MTMwMjc0Nw==